Pedro Cardoso

Com mais de 25 anos de experiência no setor segurador, especializando-me em operações, gestão de equipas e melhoria contínua.

Como Responsável de Serviço no Centro de Serviços do Mediador da Generali Seguros, liderei uma equipa dedicada ao apoio à produção e relacionamento com mediadores. Implementei processos de melhoria contínua e  indicadores de desempenho (KPIs) para garantir a excelência operacional. Anteriormente, na Liberty Seguros, coordenei equipas em Portugal e Irlanda, harmonizando processos e integrando culturas organizacionais.

Sou licenciado em Economia pela Universidade Nova de Lisboa e possuo um Master em Gestão da Atividade Seguradora pelo IPAM. Além disso, participei em diversos programas de desenvolvimento de liderança, incluindo o Leadership Development Programme da Nova SBE.

Generali Seguros – Sucursal em Portugal

 Responsável de Serviço – Centro de Serviços do Mediador Abril 2024 – Março 2025 Lisboa, Portugal 

· Gestão de equipas de apoio à produção e relacionamento com mediadores. · Definição e acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs). 

· Implementação de processos de melhoria contínua. 

· Participação na elaboração de orçamentos e controlo de custos. 

· Garantia de níveis de serviço (SLAs) e alinhamento com a estratégia da Direção de Operações.

Liberty Seguros – WEM (West European Markets) 

Responsável de Serviço – PT & IR Brokers Service Centre 2021 – 2024

 · Gestão de equipas em Portugal e Irlanda, no contexto de reestruturação internacional. 

· Harmonização de processos e integração de culturas organizacionais. 

· Acompanhamento de performance e reporting multinacional.

· Coordenação de equipas de apoio à produção. 

· Desenvolvimento de planos de ação para melhoria de serviço. 

· Interface com áreas comerciais e operacionais.

Liberty Seguros 

Responsável de Serviço – Centro de Serviços do Mediador 2018 – 2020 

· Coordenação de equipas de apoio à produção. 

· Desenvolvimento de planos de ação para melhoria de serviço.

 · Interface com áreas comerciais e operacionais

Responsável pelo Departamento de Cobranças 2003 – 2017

· Gestão de equipas de cobrança e recuperação de crédito. 

· Implementação de políticas de crédito e cobrança. 

· Redução de inadimplência e melhoria de fluxo de caixa

· Licenciatura em Economia – Faculdade de Economia da Universidade Nova de      Lisboa (1995) 

· Master em Gestão da Atividade Seguradora – IPAM (2007–2008) 

· Leadership Development Programme – Nova SBE (2011) 

· Curso de Liderança Efectiva – Nova Forum, UNL (2003) 

· Curso Complementar de Seguros (Económico-Financeira) – APS (1997) 

· Curso Geral de Seguros – CEFOS, APS (1988–1989