- Service Level Agreement (SLA)
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Delivery Manager
há 1 semana
Velv Lisboa, PortugalDescrição Empresa · Descrição da posição · Com o foco de desenvolver novas e desafiantes experiências, procuramos um Delivery Manager para se juntar a uma das nossas dinâmicas equipas de produto. Aqui, o Delivery Manager será responsável pela gestão do cliente e da equipa, mas ta ...
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Delivery Manager
há 1 semana
askblue Lisboa, Portugal**Delivery Manager (M/F)** · Já conhece a · **askblue**? · Existimos desde 2013 e oferecemos serviços de consultoria especializados a clientes dos sectores financeiro e de tecnologias de informação. · Neste momento procuramos integrar no nosso quadro permanente um · **Delivery Ma ...
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Delivery Manager
há 1 dia
SysMatch Lisboa, PortugalA Sysmatch é uma empresa de competências tecnológicas, especialmente vocacionada para apoiar os seus clientes no desenvolvimento, implementação e manutenção de sistemas de informação e soluções globais. Estamos a recrutar o seguinte perfil: · Delivery Manager (M/F) - Lisboa - Lic ...
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30 - Delivery Manager
há 1 semana
Purpose Project Makers Lisboa, Portugal**Description**: · **Procuras uma empresa que seja especializada nas áreas de Project Management, Business Analysis e Agile Transformation?** · A **PPM Coachers** apresenta uma oferta de serviços completa e integrada, tanto nas componentes tradicionais como nas abordagens Agile e ...
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Service Delivery Manager
há 15 horas
iTRecruiter Lisboa, PortugalSERVICE DELIVERY MANAGER (HÍBRIDO) · Consultoria portuguesa contrata para trabalho híbrido em Portugal · - SOMENTE SERÃO ACEITAS INSCRIÇÕES DE QUEM RESIDE EM PORTUGAL · PRECISA FALAR PORTUGUES E INGLÊS · **Descrição**: · - **Contexto**: · Para o produto Risco Transversal, estamos ...
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Service Delivery Manager and Change Manager
há 15 horas
Ankix Lisboa, Portugal**Oportunidade**: · A Ankix é uma empresa especialista em competências tecnológicas que presta serviços nas áreas de IT Outsourcing e Consultoria / Desenvolvimento à medida. O nosso posicionamento carateriza-se pela qualidade e inovação das soluções que propomos, assim como pela ...
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Delivery Manager
há 3 dias
Velv Lisboa, PortugalCom o foco de desenvolver novas e desafiantes experiências, procuramos um Delivery Manager para se juntar a uma das nossas dinâmicas equipas de produto.Aqui, o Delivery Manager será responsável pela gestão do cliente e da equipa, mas também apoiar e ajudar outros elementos da equ ...
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Delivery Manager
há 5 dias
Velv Lisboa, PortugalCom o foco de desenvolver novas e desafiantes experiências, procuramos um Delivery Manager para se juntar a uma das nossas dinâmicas equipas de produto.Aqui, o Delivery Manager será responsável pela gestão do cliente e da equipa, mas também apoiar e ajudar outros elementos da equ ...
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Delivery Manager
há 1 dia
Dellent Lisboa, Portugal Tempo integralA Dellent é uma empresa de consultoria especializada em Sistemas de Informação e Telecomunicações. O nosso objetivo é conseguirmos ajudar os nossos consultores e candidatos a integrarem projetos que vão ao encontro dos seus interesses, motivações e expectativas.Se és um profissio ...
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Delivery Manager
há 6 dias
Askblue Lisboa, PortugalDescriçãoDelivery Manager (M/F)Já conhece aaskblue ?Existimos desde 2013 e oferecemos serviços de consultoria especializados a clientes dos sectores financeiro e de tecnologias de informação.Neste momento procuramos integrar no nosso quadro permanente umDelivery Manager (M/F) par ...
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Delivery Manager
há 1 semana
Match Profiler Lisboa, PortugalMatch Profiler is an Information Systems consultant who has been working in the national and international market since 1999. We have multidisciplinary skills and IT know-how that allow us to contribute, optimize and progress with our clients. We are currently recruiting, for int ...
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service delivery manager
há 4 dias
iTRecruiter Lisbon, Portugal OtherSERVICE DELIVERY MANAGER (HÍBRIDO) · Consultoria portuguesa contrata para trabalho híbrido em Portugal (Lisboa) · • SOMENTE SERÃO ACEITAS INSCRIÇÕES DE QUEM RESIDE EM PORTUGAL · PRECISA FALAR PORTUGUES E INGLÊS · Descrição: · -Contexto: · Para o produto Risco Transversal, estam ...
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Service Delivery Manager
há 5 dias
Grabjobs Portugal Lisboa, PortugalA Ankix é uma empresa de competências tecnológicas, a atuar no mercado desde 1999, que presta serviços nas áreas de IT Outsourcing e Consultoria / Desenvolvimento à medida. O nosso posicionamento carateriza-se pela qualidade e inovação das soluções que propomos, assim como pela d ...
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Client Delivery Manager
há 6 dias
Grabjobs Portugal Lisboa, PortugalSomos a Glintt Global, uma empresa de referência na Península Ibéria em Consultoria e Serviços Tecnológicos, com mais de 30 anos de experiência. Pretendemos impactar a qualidade de vida das pessoas, através da inovação, tecnologia, do conhecimento e da ambição que nos acompanham. ...
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30 - delivery manager
há 3 dias
Ppm Coachers Lisboa, Portugal Tempo integralProcuras uma empresa que seja especializada nas áreas de Project Management, Business Analysis e Agile Transformation?A PPM Coachers apresenta uma oferta de serviços completa e integrada, tanto nas componentes tradicionais como nas abordagens Agile e que vai desde a Consultoria E ...
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Client Delivery Manager
há 2 dias
Pkf-Vmb Belgium Lisboa, PortugalSomos a Glintt Global, uma empresa de referência na Península Ibéria em Consultoria e Serviços Tecnológicos, com mais de 30 anos de experiência. Pretendemos impactar a qualidade de vida das pessoas, através da inovação, tecnologia, do conhecimento e da ambição que nos acompanham. ...
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Client Delivery Manager
há 2 dias
Pkf-Vmb Belgium Lisboa, PortugalSomos a Glintt Global, uma empresa de referência na Península Ibéria em Consultoria e Serviços Tecnológicos, com mais de 30 anos de experiência. Pretendemos impactar a qualidade de vida das pessoas, através da inovação, tecnologia, do conhecimento e da ambição que nos acompanham. ...
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Platforms Delivery Manager
há 3 dias
Keyrus Portugal Lisboa, Portugal**We are on a mission **Keyrus is a key player in consulting and technology specialised in Data & Analytics, AI & Machine Learning and Digital Transformation with clients in more than 20 countries in 4 continents. · We are looking for a new **Platforms Delivery Manager** to join ...
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Client Delivery Manager
há 3 dias
Olisipo Lisboa, PortugalReferência · 11902_Client Delivery Manager · **Descrição**: · Service Delivery Manager · **Perfil**: · We are looking for an Client Delivery Manager to integrate a project in Lisbon. · - Proven track record in managing client engagements, e.g. in Service Delivery Management, Cons ...
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Service Delivery Manager
há 1 semana
Capgemini Engineering Lisboa, Portugal**Capgemini**: · We are Capgemini Engineering. A brand part of the Capgemini Group. · We have the mission to empower every person and every organization on the planet to achieve more. Our culture is centered on embracing a growth mindset, diversity, inclusion, a purpose of inspir ...
Service Delivery Manager - Lisboa, Portugal - Tn Portugal
Descrição
Service Delivery ManagerLisboaLisboa, Lisboa, Portugal col-wideJob Description:
The IT Service Delivery Manager will play a crucial role in ensuring the successful delivery of IT services to WTW colleagues by effectively managing business relationships, resolving service performance or degradation challenges and assisting with the resolution of critical incidents.
The IT Service Delivery Manager will be responsible for overseeing the escalation process by utilizing systematic root cause analysis, comprehensive solutions that prevent reoccurrence and assisting with the timely resolution of critical incidents by ensuring the efficient execution of the major incident management process in coordination with the appropriate technical teams.
This role requires exceptional- solving skills of complex issues, ability to communicate at all levels of the organization, and the capability to thrive in a- paced of your functions will be:Escalation Management:
Serve as the primary point of contact for escalations from internal teams or business colleagues regarding service delivery issues. Assess the urgency and impact of escalated incidents, determine appropriate response plans, and ensure proper escalation procedures are followed. Provide timely and accurate updates to stakeholders, including management regarding the status and progress of escalated issues. Collaborate with- functional teams, including technical support, operations, and development teams, to address escalated incidents effectively.
Critical Incident Management:
Assist with the response to critical incidents by ensuring swift and effective resolution to minimize impact on business operations. Participate in the communication and collaboration among technical teams and business stakeholders during critical incidents to drive timely resolution. Conduct- incident reviews to identify root causes, implement preventive measures, and drive continuous improvement in incident management processes.
Compliance:
Monitor and ensure compliance with SLAs and service delivery metrics, including response time, resolution time, and customer satisfaction. Identify trends and patterns in escalated incidents, perform root cause analysis, and propose corrective actions to improve SLA performance.
Root Cause Analysis:
Assist with managing effective Problem Management by conducting- incident reviews to identify the root causes of major incidents and develop strategies for prevention or mitigation.
Implement process improvements and best practices based on lessons learned.Incident Reporting and Communication:
Prepare and distribute timely incident reports, detailing the impact, resolution, and lessons learned to key stakeholders. Collaborate with communication teams to ensure effective and targeted communication during major incidents.
Business Collaboration and Optimization:
Establish and maintain strong relationships with key business stakeholders to understand their business needs, alignment with service delivery, and address any concerns.
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