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    Service Delivery Manager - Lisboa, Portugal - Tn Portugal

    Tn Portugal
    Tn Portugal Lisboa, Portugal

    há 2 dias

    Default job background
    Descrição
    Service Delivery Manager Lisboa Lisboa, Lisboa, Portugal col-wide

    Job Description:

    The IT Service Delivery Manager will play a crucial role in ensuring the successful delivery of IT services to WTW colleagues by effectively managing business relationships, resolving service performance or degradation challenges and assisting with the resolution of critical incidents.

    The IT Service Delivery Manager will be responsible for overseeing the escalation process by utilizing systematic root cause analysis, comprehensive solutions that prevent reoccurrence and assisting with the timely resolution of critical incidents by ensuring the efficient execution of the major incident management process in coordination with the appropriate technical teams.

    This role requires exceptional- solving skills of complex issues, ability to communicate at all levels of the organization, and the capability to thrive in a- paced of your functions will be:

    Escalation Management:
    Serve as the primary point of contact for escalations from internal teams or business colleagues regarding service delivery issues. Assess the urgency and impact of escalated incidents, determine appropriate response plans, and ensure proper escalation procedures are followed. Provide timely and accurate updates to stakeholders, including management regarding the status and progress of escalated issues. Collaborate with- functional teams, including technical support, operations, and development teams, to address escalated incidents effectively.

    Critical Incident Management:
    Assist with the response to critical incidents by ensuring swift and effective resolution to minimize impact on business operations. Participate in the communication and collaboration among technical teams and business stakeholders during critical incidents to drive timely resolution. Conduct- incident reviews to identify root causes, implement preventive measures, and drive continuous improvement in incident management processes.

    • Service Level Agreement (SLA)

    Compliance:
    Monitor and ensure compliance with SLAs and service delivery metrics, including response time, resolution time, and customer satisfaction. Identify trends and patterns in escalated incidents, perform root cause analysis, and propose corrective actions to improve SLA performance.

    Root Cause Analysis:

    Assist with managing effective Problem Management by conducting- incident reviews to identify the root causes of major incidents and develop strategies for prevention or mitigation.

    Implement process improvements and best practices based on lessons learned.

    Incident Reporting and Communication:
    Prepare and distribute timely incident reports, detailing the impact, resolution, and lessons learned to key stakeholders. Collaborate with communication teams to ensure effective and targeted communication during major incidents.

    Business Collaboration and Optimization:

    Establish and maintain strong relationships with key business stakeholders to understand their business needs, alignment with service delivery, and address any concerns.

    #J-18808-Ljbffr
  • Velv

    Delivery Manager

    há 1 semana

    Velv Lisboa, Portugal

    Descrição Empresa · Descrição da posição · Com o foco de desenvolver novas e desafiantes experiências, procuramos um Delivery Manager para se juntar a uma das nossas dinâmicas equipas de produto. Aqui, o Delivery Manager será responsável pela gestão do cliente e da equipa, mas ta ...

  • askblue

    Delivery Manager

    há 1 semana

    askblue Lisboa, Portugal

    **Delivery Manager (M/F)** · Já conhece a · **askblue**? · Existimos desde 2013 e oferecemos serviços de consultoria especializados a clientes dos sectores financeiro e de tecnologias de informação. · Neste momento procuramos integrar no nosso quadro permanente um · **Delivery Ma ...

  • SysMatch

    Delivery Manager

    há 1 dia

    SysMatch Lisboa, Portugal

    A Sysmatch é uma empresa de competências tecnológicas, especialmente vocacionada para apoiar os seus clientes no desenvolvimento, implementação e manutenção de sistemas de informação e soluções globais. Estamos a recrutar o seguinte perfil: · Delivery Manager (M/F) - Lisboa - Lic ...

  • Purpose Project Makers

    30 - Delivery Manager

    há 1 semana

    Purpose Project Makers Lisboa, Portugal

    **Description**: · **Procuras uma empresa que seja especializada nas áreas de Project Management, Business Analysis e Agile Transformation?** · A **PPM Coachers** apresenta uma oferta de serviços completa e integrada, tanto nas componentes tradicionais como nas abordagens Agile e ...

  • iTRecruiter

    Service Delivery Manager

    há 17 horas

    iTRecruiter Lisboa, Portugal

    SERVICE DELIVERY MANAGER (HÍBRIDO) · Consultoria portuguesa contrata para trabalho híbrido em Portugal · - SOMENTE SERÃO ACEITAS INSCRIÇÕES DE QUEM RESIDE EM PORTUGAL · PRECISA FALAR PORTUGUES E INGLÊS · **Descrição**: · - **Contexto**: · Para o produto Risco Transversal, estamos ...

  • Ankix

    Service Delivery Manager and Change Manager

    há 17 horas

    Ankix Lisboa, Portugal

    **Oportunidade**: · A Ankix é uma empresa especialista em competências tecnológicas que presta serviços nas áreas de IT Outsourcing e Consultoria / Desenvolvimento à medida. O nosso posicionamento carateriza-se pela qualidade e inovação das soluções que propomos, assim como pela ...

  • Velv

    Delivery Manager

    há 3 dias

    Velv Lisboa, Portugal

    Com o foco de desenvolver novas e desafiantes experiências, procuramos um Delivery Manager para se juntar a uma das nossas dinâmicas equipas de produto.Aqui, o Delivery Manager será responsável pela gestão do cliente e da equipa, mas também apoiar e ajudar outros elementos da equ ...

  • Velv

    Delivery Manager

    há 5 dias

    Velv Lisboa, Portugal

    Com o foco de desenvolver novas e desafiantes experiências, procuramos um Delivery Manager para se juntar a uma das nossas dinâmicas equipas de produto.Aqui, o Delivery Manager será responsável pela gestão do cliente e da equipa, mas também apoiar e ajudar outros elementos da equ ...

  • Dellent

    Delivery Manager

    há 2 dias

    Dellent Lisboa, Portugal Tempo integral

    A Dellent é uma empresa de consultoria especializada em Sistemas de Informação e Telecomunicações. O nosso objetivo é conseguirmos ajudar os nossos consultores e candidatos a integrarem projetos que vão ao encontro dos seus interesses, motivações e expectativas.Se és um profissio ...

  • Askblue

    Delivery Manager

    há 6 dias

    Askblue Lisboa, Portugal

    DescriçãoDelivery Manager (M/F)Já conhece aaskblue ?Existimos desde 2013 e oferecemos serviços de consultoria especializados a clientes dos sectores financeiro e de tecnologias de informação.Neste momento procuramos integrar no nosso quadro permanente umDelivery Manager (M/F) par ...

  • Match Profiler

    Delivery Manager

    há 1 semana

    Match Profiler Lisboa, Portugal

    Match Profiler is an Information Systems consultant who has been working in the national and international market since 1999. We have multidisciplinary skills and IT know-how that allow us to contribute, optimize and progress with our clients. We are currently recruiting, for int ...

  • iTRecruiter

    service delivery manager

    há 4 dias

    iTRecruiter Lisbon, Portugal Other

    SERVICE DELIVERY MANAGER (HÍBRIDO) · Consultoria portuguesa contrata para trabalho híbrido em Portugal (Lisboa) · • SOMENTE SERÃO ACEITAS INSCRIÇÕES DE QUEM RESIDE EM PORTUGAL · PRECISA FALAR PORTUGUES E INGLÊS · Descrição: · -Contexto: · Para o produto Risco Transversal, estam ...

  • Grabjobs Portugal

    Client Delivery Manager

    há 6 dias

    Grabjobs Portugal Lisboa, Portugal

    Somos a Glintt Global, uma empresa de referência na Península Ibéria em Consultoria e Serviços Tecnológicos, com mais de 30 anos de experiência. Pretendemos impactar a qualidade de vida das pessoas, através da inovação, tecnologia, do conhecimento e da ambição que nos acompanham. ...

  • Ppm Coachers

    30 - delivery manager

    há 3 dias

    Ppm Coachers Lisboa, Portugal Tempo integral

    Procuras uma empresa que seja especializada nas áreas de Project Management, Business Analysis e Agile Transformation?A PPM Coachers apresenta uma oferta de serviços completa e integrada, tanto nas componentes tradicionais como nas abordagens Agile e que vai desde a Consultoria E ...

  • Grabjobs Portugal

    Service Delivery Manager

    há 5 dias

    Grabjobs Portugal Lisboa, Portugal

    A Ankix é uma empresa de competências tecnológicas, a atuar no mercado desde 1999, que presta serviços nas áreas de IT Outsourcing e Consultoria / Desenvolvimento à medida. O nosso posicionamento carateriza-se pela qualidade e inovação das soluções que propomos, assim como pela d ...

  • Pkf-Vmb Belgium

    Client Delivery Manager

    há 2 dias

    Pkf-Vmb Belgium Lisboa, Portugal

    Somos a Glintt Global, uma empresa de referência na Península Ibéria em Consultoria e Serviços Tecnológicos, com mais de 30 anos de experiência. Pretendemos impactar a qualidade de vida das pessoas, através da inovação, tecnologia, do conhecimento e da ambição que nos acompanham. ...

  • Pkf-Vmb Belgium

    Client Delivery Manager

    há 2 dias

    Pkf-Vmb Belgium Lisboa, Portugal

    Somos a Glintt Global, uma empresa de referência na Península Ibéria em Consultoria e Serviços Tecnológicos, com mais de 30 anos de experiência. Pretendemos impactar a qualidade de vida das pessoas, através da inovação, tecnologia, do conhecimento e da ambição que nos acompanham. ...

  • Keyrus Portugal

    Platforms Delivery Manager

    há 3 dias

    Keyrus Portugal Lisboa, Portugal

    **We are on a mission **Keyrus is a key player in consulting and technology specialised in Data & Analytics, AI & Machine Learning and Digital Transformation with clients in more than 20 countries in 4 continents. · We are looking for a new **Platforms Delivery Manager** to join ...

  • Capgemini Engineering

    Service Delivery Manager

    há 1 semana

    Capgemini Engineering Lisboa, Portugal

    **Capgemini**: · We are Capgemini Engineering. A brand part of the Capgemini Group. · We have the mission to empower every person and every organization on the planet to achieve more. Our culture is centered on embracing a growth mindset, diversity, inclusion, a purpose of inspir ...

  • Olisipo

    Client Delivery Manager

    há 3 dias

    Olisipo Lisboa, Portugal

    Referência · 11902_Client Delivery Manager · **Descrição**: · Service Delivery Manager · **Perfil**: · We are looking for an Client Delivery Manager to integrate a project in Lisbon. · - Proven track record in managing client engagements, e.g. in Service Delivery Management, Cons ...