- Prendre en charge les demandes de nos apprenants tout au long de leur expérience chez Walter, via différents canaux : mails, appels, SMS...
- Nourrir la relation de confiance et contribuer à la fidélisation de nos apprenants
- Être un ambassadeur de la marque Walter, en étant fidèle à nos valeurs (qualité et réactivité)
- Accompagner les personnes qui nous contactent (anciens apprenants comme nouveaux prospects) dans l'inscription à une ou plusieurs de nos formations
- Participer à la coordination des webinars qui font partie intégrante de nos parcours de formation
- Participer à la coordination des passages de certifications qui ont lieu en fin de formation et permettent aux apprenants de valider leurs acquis
- Alimenter la relation et les échanges avec nos partenaires impliqués dans le parcours de formation de nos apprenants (certificateurs, freelances, animateurs de webinars...)
- Analyser les problématiques rencontrées fréquemment par notre communauté d'apprenants, proposer puis mettre en place des solutions adaptées
- Collaborer avec les autres équipes (production audiovisuelle, équipes commerciales...) en identifiant et en communiquant d'éventuels dysfonctionnements et pistes d'amélioration
- Contribuer à l'évolution de notre produit et de nos process en fonction du feedback des apprenants
- Vous êtes passionné(e) par la relation client et idéalement vous êtes attiré(e) par le domaine de l'éducation ou de la formation
- Vous êtes organisé(e) et sais respecter un processus mais aussi être force de proposition pour l'améliorer
- Vous êtes autonome et dynamique : Vous apprenez rapidement et vous vous adaptez aux changements
- Vous êtes exigeant(e) et fiable, soucieux d'apporter des solutions à chacun de nos apprenants
- Vous avez de très bonnes facultés de communication écrites, orales et un réel sens du contact humain
- Vous êtes à l'écoute, empathique et toujours calme pour accueillir les demandes
- Vous êtes à l'aise avec la vente
Idéalement, vous êtes diplômé d'un Bac+2 ou Bac+3 et vous disposez d'une première expérience dans la relation client, cependant nous ne demandons pas de parcours type et les candidat(e)s issu(e)s de tous types de formations sont invité(e)s à candidater. Si vous êtes attiré(e) par les missions évoquées et vous reconnaissez dans les compétences attendues, n'hésitez pas à postuler - Nous avons une politique concrète de promotion interne et un parcours de carrière défini pour les équipes commerciales. Rejoindre ce projet, c'est avoir l'opportunité de progresser professionnellement, en relevant des défis toujours plus grands et variés : évolution vers un autre processus de vente, du management, un autre département, un autre pays...
- Nous proposons des CDI de 40 heures et nous engageons à favoriser l'équilibre de vie pro-perso de nos collaborateurs
- Walter Learning est présent dans plusieurs grands centres urbains, dans des bureaux modernes et toujours très bien localisés
- Pour la grande majorité des postes, il est possible de choisir son lieu de travail. Il est également possible de changer de lieu de travail définitivement ou ponctuellement.
- Nous proposons à tous nos collaborateurs d'accéder en illimité à l'ensemble de notre catalogue de formations
- Rencontre avec la Head of office de Lisbonne
- Rencontre avec le Head of Learning Experience
- Rencontre avec la Customer Care Manager
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Customer Care Manager
há 4 dias
Walter Learning - Lisbonne Lisboa, Portugal**L'entreprise** · Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: · - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) · - Walter Santé ...
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Customer Care Manager
há 1 semana
Walter Learning - Lisbonne Lisboa, Portugal**L'entreprise** · Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: · - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) · - Walter Santé ...
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Customer Care Manager
há 1 semana
Coca-Cola Europacific Partners Lisboa, PortugalAre you looking for a new challenge and want to move to a new role in CCEP? · Are business development and teamwork important to you? · Do you know how to impact customer experience (external/internal)? · Do you have the will to win that translates into results? · **Customer Care ...
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Brand Manager Professional Health Care
há 4 dias
HARTMANN Lisbon, PortugalNa HARTMANN nos dedicamos a ajudar , cuidar , proteger e crecer . Apoiamos os profissionais de saúde para que estes possam se concentrar no que realmente importa: impactar positivamente a vida das pessoas. Criamos soluções que f ...
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Rrp Iberia Consumer Care Manager
há 4 dias
JTI - Japan Tobacco International Lisboa, PortugalWe are JTI, Japan Tobacco International, and we are present in 130 countries. We have spent years innovating, creating new and better products for **the consumers to choose from**. This is our business. But not only. Our business is our people. Their talent. Their potential. We b ...
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Customer Care Manager F/H
há 4 dias
Walter Learning - Lisbonne Lisbon, Portugal CDI, Temps pleinL'entreprise · Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques : · Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) · Walter Santé : form ...
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Customer Care Manager F/H
há 6 dias
Walter Learning - Lisbonne Lisbon, Portugal CDI, Temps pleinL'entreprise · Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques : · Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) · Walter Santé : form ...
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Customer Care Manager F/H
há 2 dias
Werecruit Lisboa, PortugalNotre bureau de Lisbonne dédié à l'expérience et la satisfaction de nos apprenants s'agrandit et recrute Nous recherchons une personne pour rejoindre cette belle équipe en tant que Customer Success Manager. · Accompagné.e de Ravaka, dans la même équipe à Lisbonne, votre mission p ...
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Brand & Trade Marketing Manager- Beauty Care
há 21 horas
Henkel Lisboa, PortugalAt Henkel, you can be a game changer and craft your career. Unleash your entrepreneurial spirit by bringing your ideas to life within a global team. Our leading brands and technologies, along with our high-performing businesses will provide you with countless opportunities to dev ...
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Customer Care Manager
há 4 dias
Agicap Lisboa, PortugalCustomer Care Manager - DACH Market (m/w/d)Let the employer know what pronouns you use so that they can address you correctly. · Current company · Links Other website · How did you find out about Agicap ? How did you find out about Agicap ? · LinkedIn Friends, family, relation ...
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Customer Care Manager
há 1 dia
Agicap Lisboa, PortugalLet the employer know what pronouns you use so that they can address you correctly. · Current company · Links Other website · How did you find out about Agicap ? How did you find out about Agicap ? · LinkedIn Friends, family, relations, ... Press, article Webinar Advertisment ...
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Product Manager Junior Home
há 23 minutos
Groupe SEB Portugal Lisboa, PortugalO **Groupe SEB** é reconhecido como uma das melhores empresas para trabalhar em Portugal - **GREAT PLACE TO WORK 2018, 2020** **e 2022**- sendo a empresa líder mundial no seu sector. · Krups, Moulinex, Rowenta, Tefal e WMF são marcas que fazem parte do quotidiano de milhões de co ...
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Shop Assistant 36h
há 2 dias
Pandora Jewelry Lisboa, PortugalJunta-te à nossa equipa numa Boutique · **PANDORA** em CC ALEGRO ALFRAGIDE · Descobrirás como vivemos na Pandora que os nossos · **FÃS** possam encontrar o presente perfeito, recebendo uma experiência de vendas única da nossa equipa de vendas. · **O que esperamos de ti?** · - Ate ...
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Gestor/a Hoteleiro/a
há 1 semana
Activos Reais - Gestão Imobiliária, SA Lisboa, Portugal**_Residentas _** · Residentas é uma marca de alojamento turístico de luxo com cerca de 50 apartamentos no Chiado, Bairro Alto e Baixa Pombalina. Os nossos escritórios localizam-se também no centro histórico de Lisboa. Os novos colaboradores são formados por nós para desempenhar ...
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Customer Care B2B
há 2 dias
Vroomly Lisboa, PortugalVroomly c'est la plateforme tout-en-un qui **révolutionne l'expérience de l'entretien auto** pour la rendre simple et fiable. On permet aux automobilistes de comparer les garages près de chez eux en fonction du prix, des avis et de la disponibilité puis de prendre rendez-vous dir ...
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Customer Success Manager
há 1 semana
Vroomly Lisboa, PortugalVroomly c'est la plateforme tout-en-un qui **révolutionne l'expérience de l'entretien auto** pour la rendre simple et fiable. On permet aux automobilistes de comparer les garages près de chez eux en fonction du prix, des avis et de la disponibilité puis de prendre rendez-vous dir ...
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Customer Care Specialist
há 1 semana
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Customer Care Specialist
há 2 dias
Vroomly Lisboa, PortugalVroomly c'est la plateforme tout-en-un qui **révolutionne l'expérience de l'entretien auto** pour la rendre simple et fiable. On permet aux automobilistes de comparer les garages près de chez eux en fonction du prix, des avis et de la disponibilité puis de prendre rendez-vous dir ...
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Chargé.e de Relation Clients
há 2 dias
Vroomly Lisboa, PortugalVroomly c'est la plateforme tout-en-un qui **révolutionne l'expérience de l'entretien auto** pour la rendre simple et fiable. On permet aux automobilistes de comparer les garages près de chez eux en fonction du prix, des avis et de la disponibilité puis de prendre rendez-vous dir ...
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On Trade Sales Representative
há 2 dias
Bacardi-Martini Lisboa, PortugalPosted · 15-Mar-2024 · Job type · Full time · CountryLocation · Lisbon · Lead recruiter · Irene Castro · Function · Commercial · Reporting Line · On Trade Field Sales Manager · On-site/Remote · On-site · Level of experience · Individual Contributor/Support (Non - Managers) · Cont ...
Customer Care Manager F/H - Lisbon, Portugal - Walter Learning
Descrição
Description du poste
Notre bureau de Lisbonne dédié à l'expérience et la satisfaction de nos apprenants s'agrandit et recrute Nous recherchons une personne pour rejoindre cette belle équipe en tant que Customer Success Manager.
Accompagné.e de Ravaka, dans la même équipe à Lisbonne, votre mission principale sera d'assurer le suivi de nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter.
Nos publics cibles - vos futurs interlocuteurs - sont des professionnels de santé et des personnes souhaitant se reconvertir ou monter en compétences sur des thématiques plus généralistes.
L'équipe Customer Success a une place très importante chez Walter : c'est elle qui assure les interactions quotidiennes avec nos apprenants, sachant que nos formations sont dispensées en e-learning.
En pratique, notre équipe tech a optimisé la plupart de nos process et outils, de manière à ce que vous puissiez vous concentrer sur l'essentiel : la satisfaction de nos apprenants. Cela implique de devenir rapidement expert de tous nos produits et des problématiques rencontrées fréquemment par nos apprenants, pour y répondre efficacement et ainsi assurer une expérience d'apprentissage exceptionnelle à notre communauté.
Vous serez ainsi au cœur de l'action, en représentant Walter auprès de nos apprenants et de nos partenaires.
Vos principales missions en tant que Customer Success Manager seront :
- d'Assurer la meilleure expérience possible à nos apprenants
- de Contribuer à l'amélioration continue de notre service
- de Réaliser des ventes additionnelles de nos formations
Profil recherché
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