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MARIA LUCIA DE SOUZA

MARIA LUCIA DE SOUZA

QA Analyst

Tecnologia / Internet

Lisbon, Lisboa

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Com quase duas décadas de experiência em customer service, incluindo 7 anos atuando em start-ups de tecnologia, possuo uma sólida trajetória em suporte telefônico e remoto, impulsionando melhorias significativas ao longo de minha carreira. 

Destaco meu engajamento no planejamento estratégico e implementação de programas de eficiência e melhores práticas, bem como no apoio abrangente aos novos colaboradores.

 Meu foco de trabalho está sempre na qualidade do atendimento e na satisfação dos clientes, mantendo uma atmosfera de exatidão, eficiência e atenção aos detalhes. Minhas habilidades de comunicação são excelentes, tanto na verbalização como na escrita, e sou conhecido(a) por ser proativa e empática, características que considero fundamentais para alcançar resultados positivos e proporcionar a melhor experiência aos clientes.

Analista de negócios
Analista de qa
Suporte técnico
Analista comercial
Taxa aproximada: 9 € por hora

Experiência

Atuei em várias áreas, incluindo suporte técnico remoto, planejamento estratégico e implementação de programas de eficiência. 

Meu foco sempre foi na qualidade do atendimento e na satisfação dos clientes, mantendo uma atmosfera de exatidão e eficiência. Sou conhecido(a) por ser proativo(a), empático(a) e possuo habilidades excelentes de comunicação verbal e escrita. 

Minha formação inclui Gestão de Tecnologia da Informação e Gestão de Qualidade, além de estar em busca de certificações como CTFL e ITIL V4. 

Tenho experiência como Analista de QA, Analista de Negócios e Comercial, e Analista de Suporte em empresas durante 6 anos na KMM Tecnologia LTDA, Zmix Marketing Integrado  por dois anos como analista comercial e Localiza Hertz como assistente de operações por seis anos.

Educação

Graduação Tecnológica em Gestão de Tecnologia da Informação com ênfase em cursos voltados para a Qualidade de Software.

Durante minha formação, obtive uma sólida base em Gestão de Tecnologia da Informação, com foco especial em aprimorar a qualidade de software. Busquei constantemente atualizações e aperfeiçoamentos, participando de diversos cursos complementares relacionados à área.

Destaco minha Certificação CTFL em andamento pela ISTQB, que atesta minha busca pela excelência em testes de software. Além disso, estou em andamento com o curso ITIL V4, que me proporcionará conhecimentos em boas práticas de gerenciamento de serviços de TI.

Os cursos complementares que realizei incluem tópicos como Test Driven Development, Testes de API Rest, Testes Automatizados, Introdução ao Teste de Software, Automação de Testes com Rest Assured, entre outros. Essas capacitações me permitiram desenvolver habilidades em planejamento, execução e gerenciamento de testes, garantindo a qualidade e confiabilidade dos produtos de software.

Com essa formação abrangente e enfoque específico em qualidade de software, estou preparada para contribuir de forma significativa na otimização de processos, identificação de falhas e implementação de melhores práticas que elevem a qualidade dos produtos e serviços oferecidos.

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