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    Customer Success Manager - Lisbon, Portugal - Passion

    Passion
    Passion Lisbon, Portugal

    há 6 dias

    Default job background
    Descrição

    's goal is to make the world more confident and passionate. We do this by empowering Creators to launch highly impactful mobile apps for a fraction of the cost. We are an international remote team of 50 people, supporting 8,000+ Creators and 700k+ end-users from all over the world.

    We have an exciting opportunity for a Customer Success Manager to join our team. If you are an experienced professional with 1 or more years experience interfacing directly with customers and able to use and apply playbooks and health scores to be successful in your current role - we would love to meet you

    Requirements

    What you'll bring to the team

  • Technical role experience interfacing directly with customers is essential
  • 1+ years' experience in the role of CSM or similar (customer education, onboarding at SMB or Enterprise level)
  • SaaS Direct experience
  • Experience implementing or streamlining processes around CSM support cycle
  • User experience with CSM tools (ie. Salesforce, Hubspot, Intercom, Zendesk etc)
  • Experience using playbooks and health scores
  • Tenacity and Grit to solve problems and improve quality of support to our key creators
  • Customer obsessed mindset
  • Upselling/closing skills
  • Understanding key moments across the customer lifecycle that matter and how best to proactively engage
  • Ability to customize/tailor support experience by segment / use case
  • Technical ability *(from support side of product, API's, Integrations, marketing, copy)
  • Organization / planning skills
  • Copywriting and Verbal Communication skills
  • Fluent in English

    • NOTE: Willingness to work North American time zones is essential

    What you'll be working on

  • Managing a portfolio of our premium customers, across the entire lifecycle.
  • Further test and improve playbooks, aligning to key moments that matter for time to value, feature adoption, expansion, and renewals.
  • Really dig into data to pull actionable insights that help to guide and measure.
  • Engage proactively with your clients, ensuring high engagement and activity rate from customers.
  • Ensure your customers maintain high health scores, and proactively and creatively engage and solve for those who don't.
  • Collect and share insightful feedback from our customers back into other CS teams, marketing, and product.
  • Work closely with other teams on cross-functional projects/OKRs aimed to improve retention.

    • Benefits

    What we offer you

  • Work from anywhere and full flexibility.
  • Bi-annual international gatherings in a cool venue somewhere even cooler. Our last trips brought us to Croatia, Portugal, and Greece.
  • An autonomous/entrepreneurial work style where your success is measured by results (not time).
  • The steepest learning curve you've ever experienced including regular career coaching sessions, internal and external training, coaching, and much more. We also support you with attending conferences, taking courses, and purchasing books.
  • An open, honest, creative, and results-driven environment where your opinion is highly valued.
  • Flexible equipment policy with a budget that renews every year.
  • Co-working policy: If you prefer to work from a co-working space, we'll help pay for it.
  • 24 days of paid vacation plus 10 days of "Celebration Leave" that allows you to take the holidays off you actually celebrate (instead of the statutory holidays in the country you happen to live in).
  • Paid parental leave: We offer a generous period of fully paid parental leave.
  • Altios International

    Customer Success Manager

    há 1 semana

    Altios International Lisboa, Portugal

    Descrição da função: · O nosso cliente, uma empresa francesa em rápido crescimento, está à procura de um Customer Success Manager em Portugal para trabalhar no sector de distribuição alimentar. A empresa desenvolveu uma solução que integra inteligência artificial, permitindo aos ...

  • GIGROUP

    Customer Success Manager

    há 1 semana

    GIGROUP Lisboa, Portugal

    ¿Te gusta el sector comercial y estás buscando trabajo en Lisboa? · Cómo sería tu día a día: · - Ser el primer punto de contacto y gestionar la satisfacción del cliente · - Reconocer a los clientes que necesitan más asistencia a través de controles de salud proactivos guiados por ...

  • EUROFIRMS E.T.T., LDA

    Customer Success Manager

    há 4 dias

    EUROFIRMS E.T.T., LDA Lisboa, Portugal

    A Eurofirms é uma empresa de Recursos Humanos gerida por valores, onde as pessoas são o centro de tudo. Atuamos sobre um marco de transparência, responsabilidade e respeito. O nosso compromisso e implicação, juntamente com a inovação tecnológica constante, permitiu posicionarmo-n ...

  • EVOLVE

    Customer Success Manager

    há 1 semana

    EVOLVE Lisboa, Portugal

    A empresa para a qual nos encontramos a recrutar está certificada com o selo "Great Place to Work 2020", líder de mercado na indústria de marketing digital B2B. · A pessoa a contratar, terá as seguintes **funções**: · - Ser o primeiro ponto de contacto e gestão da satisfação do c ...

  • VDC consulting

    Customer Success Manager

    há 4 dias

    VDC consulting Lisboa, Portugal

    **LEMA** · - We see our customers as invited guests toa a party and we area hosts. It's our job every day to make every important aspect of the customer experience a little bit better. Jeff Bezos (Founder & CEO da Amazon) · **CLIENTE** · - Startup dinâmica de elevado crescimento ...

  • MOVEWORK

    Customer Success Manager

    há 1 semana

    MOVEWORK Lisboa, Portugal

    **Titre : Customer Success Manager - 1st Level Support (french & spanish speaker) (F/H)** · **Localisation : Lisbonne** · **Type de contrat : CDI - 40h/semaine** · **Nombre de poste à pourvoir : 2** · **Mission principale**: · Le Service Customer Support recrute deux Customer Suc ...

  • EVOLVE

    Customer Success Manager

    há 4 dias

    EVOLVE Lisboa, Portugal

    A empresa para a qual nos encontramos a recrutar está certificada com o selo "Great Place to Work 2020", líder de mercado na indústria de marketing digital B2B. · A pessoa a contratar, terá as seguintes **funções**: · - Ser o primeiro ponto de contacto e gestão da satisfação do c ...

  • EVOLVE

    Customer Success Manager

    há 4 dias

    EVOLVE Lisboa, Portugal

    A empresa para a qual nos encontramos a recrutar está certificada com o selo "Great Place to Work 2020", líder de mercado na indústria de marketing digital B2B. · A pessoa a contratar, terá as seguintes **funções**: · - Ser o primeiro ponto de contato e gestão da satisfação do cl ...

  • EVOLVE

    Customer Success Manager

    há 5 dias

    EVOLVE Lisboa, Portugal

    A empresa para a qual nos encontramos a recrutar está certificada com o selo "Great Place to Work 2020", líder de mercado na indústria de marketing digital B2B. · A pessoa a contratar, terá as seguintes **funções**: · - Ser o primeiro ponto de contacto e gestão da satisfação do c ...

  • Evolve RH

    Customer Success Manager

    há 5 dias

    Evolve RH Lisboa, Portugal

    **Lisboa**: · **Description** · Ser o primeiro ponto de contacto e gestão da satisfação do cliente; · Reconhecer os clientes que precisam de mais assistência por meio de verificações de integridade proativas, guiadas por indicadores de integridade, como percentagens de conversão; ...

  • EVOLVE

    Customer Success Manager

    há 1 semana

    EVOLVE Lisboa, Portugal

    A empresa para a qual nos encontramos a recrutar está certificada com o selo "Great Place to Work 2020", líder de mercado na indústria de marketing digital B2B. · A pessoa a contratar, terá as seguintes **funções**: · - Ser o primeiro ponto de contato e gestão da satisfação do cl ...

  • Evolve RH

    Customer Success Manager

    há 2 dias

    Evolve RH Lisboa, Portugal

    **Lisboa**: · **Description** · Ser o primeiro ponto de contato e gestão da satisfação do cliente; · Reconhecer os clientes que precisam de maior assistência; · Implementar tarefas estruturadas que colocam cada cliente no caminho para um ROI positivo; · Expressar as preocupações ...

  • Vroomly

    Customer Success Manager

    há 1 semana

    Vroomly Lisboa, Portugal

    Vroomly c'est la plateforme tout-en-un qui **révolutionne l'expérience de l'entretien auto** pour la rendre simple et fiable. On permet aux automobilistes de comparer les garages près de chez eux en fonction du prix, des avis et de la disponibilité puis de prendre rendez-vous dir ...

  • MOVEWORK

    Customer Success Manager

    há 1 semana

    MOVEWORK Lisboa, Portugal

    **Titre : Customer Success Manager - 1st Level Support (french & spanish speaker) (F/H)** · **Localisation : Lisbonne** · **Type de contrat : CDI - 40h/semaine** · **Nombre de poste à pourvoir : 1** · **Mission principale**: · Le Service Customer Support recrute un Customer Succe ...

  • Evolve RH

    Customer Success Manager

    há 1 dia

    Evolve RH Lisboa, Portugal

    **Lisboa**: · **Description** · Ser o primeiro ponto de contato e gestão da satisfação do cliente; · Reconhecer os clientes que precisam de mais assistência; · Executar um plano de gestão de conta; · Implementar tarefas estruturadas que colocam cada cliente no caminho para um ROI ...

  • EVOLVE

    Customer Success Manager

    há 1 semana

    EVOLVE Lisboa, Portugal

    A empresa para a qual nos encontramos a recrutar está certificada com o selo "Great Place to Work 2020", líder de mercado na indústria de marketing digital B2B. · A pessoa a contratar, terá as seguintes **funções**: · - Ser o primeiro ponto de contacto e gestão da satisfação do c ...

  • MagniFinance

    Customer Success Manager

    há 1 semana

    MagniFinance Lisboa, Portugal

    **Descrição Geral das Atividades**: · - Venha fazer parte da nossa equipa e trabalhar lado a lado com os nossos estimados clientes. Queremos entender profundamente as suas necessidades e assegurar que atingem os seus objetivos com os nossos incríveis produtos e serviços. · - A su ...

  • Evolve RH

    Customer Success Manager

    há 1 semana

    Evolve RH Lisboa, Portugal

    **Lisboa**: · **Description** · Ser o primeiro ponto de contacto e gestão da satisfação do cliente; · Reconhecer os clientes que precisam de mais assistência por meio de verificações de integridade proativas, guiadas por indicadores de integridade, como percentagens de conversão; ...

  • Unit4

    Customer Success Manager

    há 6 dias

    Unit4 Lisboa, Portugal

    Company Description · We are in Business for People, empowering people in service organizations with innovative Enterprise and Business software solutions. We've innovated and taken a new approach to delivering ERP that works for people. Self-driving, adaptive and intuitive softw ...

  • Tempo Software Inc.

    Customer Success Manager

    há 1 semana

    Tempo Software Inc. Lisboa, Portugal

    **About The Job** · As a **Customer Success Manager,** you will own ultimate responsibility for the whole customer journey from onboarding to renewal. Strong product knowledge is imperative as you play a central role in the configuration of the Tempo platform to support customer ...