- Monitors CSR's performance on a daily basis, by taping, listening to, reviewing and evaluating calls.
- Provides appropriate feedback to CSR's on quality of service to ensure adherence to procedures and scripts with the aim to improve the service delivered to the caller in all aspects (soft skills, product knowledge, systems skills)
- Attends and participates in meetings with supervisors and Team Managers / Project Leaders to discuss outputs of monitoring
- Reports script problems or questions to appropriate areas
- Assists clients in monitoring specific programs as needed
- Communicates with supervisors on program changes, and communicates CSR actions to supervisors for performance appraisals
- Makes monthly call monitoring plan and execute this plan. Keeps track of what has been achieved
- Provides relevant information for Monthly Quality Report.
- Provides feedback to training department about issues arising from monitoring which have to be picked up when new agents are going to be trained
- Acts at least half a day per week as CSR to keep up experience
- Participates in monthly calibrating sessions to ensure that scoring skills and interpretation of calls are at the same level as that of other QARs.
- Making sure that our team is using the appropriate terms/language in terms of UK culture
- Provide soft skills training/coaching in terms of UK Culture
- Native or proficient French (mandatory)
- Advanced level of English (at least C1) both verbal and written
- Availability to work fully from site (Lisbon) - mandatory
- Good organization / time management skills
- Ability to work with a variety of people from diverse backgrounds
- Ability to make fair and consistent judgments and decisions
- Ability to solve problems and offer suggestions
- Ability to influence behavior
- Effective project management
- Ability to adhere to all organizational policies and procedures
- Ability to give constructive feedback to CSRs which lead to performance improvement.
- Counseling skills
- Must hold EU citizenship or valid work permit for Portugal
- Be a local candidate or willing to relocate to sunny Lisbon, Portugal
- Competitive wages
- Paid professional training
- Employee discounts
- Private healthcare & dental insurance (after six months of employment)
- Growth opportunities through various development programs
- Fun and engaging company-wide initiatives, including our EverBetter wellness program
- Job stability
- Life-long skills and experience
- Excellent work culture
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Data Quality Analyst
há 2 semanas
Fórum Selecção - Consultoria em Recursos Humanos e E.T.T. Lisboa, PortugalA Fórum Selecçãoencontra-se a recrutar Data Quality Analyst (M/F) para empresa corporate na área da Banca. · **Responsabilidades**: · - Assegurar a Qualidadede Dados definida pelo Grupo; · - Assegurar suporte metodológico de Data Quality e implementação de melhores práticas; · - ...
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German Quality Analyst
há 1 semana
Elevus Lisboa, PortugalA Elevus é um grupo empresarial que oferece soluções inovadoras no mercado dos Recursos Humanos. Estamos no mercado desde 2001 a fornecer soluções de RH, não só em Portugal como também no mercado internacional. · O nosso cliente procura um **German Quality Analyst** para desempen ...
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Quality Analyst Junior
há 3 semanas
GIGROUP Lisboa, Portugal**Possui experiência em ferramentas e/ou aplicações bancárias ou financeiras?** · O nosso cliente é uma conceituada instituição bancária e para fazer face ao seu crescimento na carteira de clientes pretende admitir **Quality Analyst Junior (M/F)** para reforço das suas equipas, n ...
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Business Quality Analyst
há 1 semana
Winning Lisboa, PortugalA Winning está à procura de um Business Analyst para se juntar à sua equipa. · **Principais Atividades**: · - Assegurar a alimentação do backlog no alinhamento com o role e responsabilidade do Product Owner; · - Impulsionar a escrita assertiva de user stories contribuindo com sen ...
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Business Quality Analyst
há 2 semanas
Fidelidade Lisboa, Portugal**Fidelidade - Companhia de Seguros, S.A.** · - Para que a vida não pare_ · A Fidelidade é a seguradora líder de mercado, vida e não vida em Portugal. Desde 1808 que a Fidelidade protege o futuro das famílias, das empresas e de Portugal. · **Business Quality Analyst (BQA) | Fidel ...
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Business Quality Analyst
há 1 semana
askblue Lisboa, Portugal**TESTER MANUAL DTI/BUS** · Já conhece **a Askblue**? · Existimos desde 2013 e oferecemos serviços de consultoria especializados a clientes dos sectores financeiro e de tecnologias de informação. · Neste momento procuramos integrar em regime de outsourcing um **BQA**, integrando ...
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Dutch Quality Analyst
há 3 dias
Elevus Lisboa, PortugalEstamos à procura de um analista de qualidade no idioma holandês para garantir que todos os requisitos externos e internos são cumpridos. Será responsável pelo controlo de procedimentos e resultados e pela identificação de erros ou problemas de não-conformidade. Esta posição é pa ...
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Business Quality Analyst Warrior
há 3 semanas
Tribetech Lisboa, PortugalA nossa Tribo de Governance procura guerreiros Business Quality Analyst com as seguintes competências: · - Formação Superior em Engenharia Informática, Sistemas de Informação, Informática e Gestão ou similar; · - Experiência profissional superior a 3 anos em funções de Quality As ...
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01 - Business Quality Analyst
há 3 semanas
Purpose Project Makers Lisboa, Portugal**Description**: · **A PPM Coachers está a recrutar para a função de Business Quality Analyst** · **A tua Missão**: · - Assegurar a alimentação do backlog no alinhamento com o role e responsabilidade do Product Owner; · - Impulsionar a escrita assertiva de user stories contribuin ...
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01 - Business Quality Analyst
há 4 dias
Purpose Project Makers Lisboa, Portugal**Description**: · **Procuras uma empresa que seja especializada nas áreas de Project Management, Business Analysis e Agile Transformation?** · A **PPM Coachers **apresenta uma oferta de serviços completa e integrada, tanto nas componentes tradicionais como nas abordagens Agile e ...
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Quality Assurance Analyst
há 2 semanas
Hikma Pharmaceuticals PLC Sintra, PortugalFundada há mais de 40 anos por Samih Darwazah, na Jordânia, o propósito da **Hikma **é fornecer medicamentos de elevada qualidade e acessíveis às pessoas que deles necessitam. Tendo por base, alicerces muito sólidos, continuamos diariamente a inovar e a encontrar soluções prática ...
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Analyst, Quality Assurance
há 3 semanas
Hikma Pharmaceuticals PLC Sintra, PortugalFundada há mais de 40 anos por Samih Darwazah, na Jordânia, o propósito da Hikma é fornecer medicamentos de elevada qualidade e acessíveis às pessoas que deles necessitam. Tendo por base alicerces muito sólidos, continuamos diariamente a inovar e a encontrar soluções práticas par ...
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Analyst, Quality Control
há 1 semana
Hikma Pharmaceuticals PLC Sintra, PortugalFundada há mais de 40 anos por Samih Darwazah, na Jordânia, o propósito da Hikma é fornecer medicamentos de elevada qualidade e acessíveis às pessoas que deles necessitam. Tendo por base alicerces muito sólidos, continuamos diariamente a inovar e a encontrar soluções práticas par ...
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Analyst, Quality Compliance
há 1 semana
Hikma Pharmaceuticals PLC Sintra, PortugalFundada há mais de 40 anos por Samih Darwazah, na Jordânia, o propósito da Hikma é fornecer medicamentos de elevada qualidade e acessíveis às pessoas que deles necessitam. Tendo por base alicerces muito sólidos, continuamos diariamente a inovar e a encontrar soluções práticas par ...
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Analyst, Quality Control
há 3 dias
Hikma Pharmaceuticals PLC Sintra, PortugalData: 08/03/2023 · **Localização**: Sintra, Sintra, PT · Empresa: Hikma Pharmaceuticals PLC · Fundada há mais de 40 anos por Samih Darwazah, na Jordânia, o propósito da Hikma é fornecer medicamentos de elevada qualidade e acessíveis às pessoas que deles necessitam. Tendo por base ...
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Analyst, Quality Assurance
há 2 semanas
Hikma Pharmaceuticals PLC Sintra, PortugalFundada há mais de 40 anos por Samih Darwazah, na Jordânia, o propósito da Hikma é fornecer medicamentos de elevada qualidade e acessíveis às pessoas que deles necessitam. Tendo por base alicerces muito sólidos, continuamos diariamente a inovar e a encontrar soluções práticas par ...
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Analyst, Quality Control
há 1 semana
Hikma Pharmaceuticals PLC Sintra, PortugalFundada há mais de 40 anos por Samih Darwazah, na Jordânia, o propósito da Hikma é fornecer medicamentos de elevada qualidade e acessíveis às pessoas que deles necessitam. Tendo por base alicerces muito sólidos, continuamos diariamente a inovar e a encontrar soluções práticas par ...
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Quality Control Analyst
há 2 semanas
GIGROUP Oeiras, PortugalO nosso cliente, é uma empresa que atua na indústria farmacêutica sendo bastante reconhecida a nível nacional, por satisfazer as necessidades de saúde do panorama atual, com produtos de elevada qualidade de forma acessível. · No âmbito de reforço da sua equipa, pretendemrecrutar ...
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Quality Analyst
há 3 semanas
JUJUR Lisboa, PortugalPosition: Dutch Quality Analyst (Customer Care) · Location: Lisbon, Portugal · Employment type: Full-time · Remuneration: Base salary · **DUTIES AND RESPONSIBILITIES**: · - Create sample reviews to check compliance with client's queries · - Participate in specific projects and co ...
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Quality Analyst
há 2 semanas
David Kennedy Recruitment Lisboa, PortugalDavid Kennedy Recruitment is working with a leading Outsourcing/BPO consultancy who is seeking to onboard a Russian speaking Quality Analyst (Content Moderation) for their Lisbon office. · Position: Quality Analyst (Content Moderation) · Location: Lisbon, Portugal · Employment ty ...
French Quality Analyst - Lisboa, Portugal - Foundever™
Descrição
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We are looking for a French Quality Analyst to ensure that all external and internal requirements are met. You will be responsible for monitoring procedures and outputs and identifying mistakes or non-conformity issues.
Our client is the leading destination for short form mobile video, with the mission to inspire creativity and bring joy.
As a Quality Analyst in this project, your daily responsibilities will include:
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