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    Technical Support Specialist - Lisbon, Portugal - Motorola Solutions

    Motorola Solutions
    Motorola Solutions Lisbon, Portugal

    há 1 semana

    Default job background
    Tempo integral
    Descrição

    Job Description

    Overview:

    Motorola Solutions Video Security & Access Control division is hiring a Technical Support Analyst for its industry leading, disruptive Cloud Video & Access Control platforms. Reporting to a Technical Support Team Lead, the Technical Support Specialist ensures critical customer issues are resolved quickly and accurately. Success in this role will be defined by: a strong customer-oriented mentality, a thorough systematic approach to troubleshooting, and the curiosity to learn about a diverse set of technologies.

    Responsibilities:

    What will you get to do

  • Learn and maintain a strong understanding of MSI Video products, including Video Management System, Cameras, Servers, Networks and Access Control Systems.
  • Research, collaborate and troubleshoot MSI products over the phone and digital mediums.
  • Think outside of the box and come up with creative solutions.
  • Lead with empathy, take complete ownership and show urgency when resolving technical issues.
  • Concisely document software, hardware, and network information in a case management system.
  • Provide an exceptional customer experience while taking incoming calls, emails, chats, and escalations.
  • Prioritize between tasks including inbound calls, existing case management, live chats, and email requests.
  • Continuously learn new skills, technologies & products, keeping up with MSI's pace of innovation.


    • Basic Requirements

    Education and experience

  • 2-3 years of relevant experience in Video Security, Analytics and Access Control business areas
  • 2-3 years of relevant experience in computer networks environment
  • Minimum of 1 year experience working with CRMs.
  • Prior contact center experience in a technical support environment is considered an asset.
  • Experience working in environments using the KCS Methodology is considered an asset.

    • Essential skills

  • Strong problem solving, organizational and analytical skills with demonstrated ability to resolve customer issues in the shortest time with the highest quality.
  • Well developed interpersonal communication (written and oral) skills with the ability to document and explain complex technical problems and solutions to customers of all skill levels.
  • Ability to keep grace under pressure, multitask and prioritize based on business needs, provide timely updates and manage customer expectations and handle complex situations while troubleshooting critical issues & maintaining effective communication with all stakeholders
  • A self-starter who can work independently as well as collaborate effectively with team members with minimal supervision. Agile, resourceful learner with strong attention to detail.
  • Demonstrates a continuous learning mindset to absorb the technical details of an ever-evolving product line.
  • Critical problem solving mindset with the ability to collect relevant data and reviewing basic logs to identify potential root causes.
  • Ability to replicate problems in a lab environment.

    • Technical proficiencies

  • Background on electronics, wiring, RS485, Wiegand and OSDP
  • IP networking: routers, firewalls, wireless technologies, RTP, TCP/IP, UDP, IGMP and Multicasting
  • Installing, configuring, and troubleshooting various operating systems, software, and hardware.
  • A familiarity with the Onvif profile or other video streaming services is considered an asset.

    • Responsibilities may also include

  • Work on weekends (one of the days): Sunday to Thursday or Tuesday to Saturday
  • Flexible working hours and shifts.

    • In return for your expertise, we'll support you in this new challenge with coaching & development every step of the way. Also, to reward your hard work you'll get:

  • Competitive salary and bonus schemes
  • Two weeks additional pay per year (holiday bonus)
  • additional days of vacation (after 1 year) + bank holidays
  • Private medical insurance
  • Employee stock purchase plan
  • Flexible working options
  • Life insurance
  • Career development support and wide ranging learning opportunities
  • Employee health and wellbeing support EAP, wellbeing guidance etc

    • 'We are an equal opportunities employer and we want you to have every opportunity to shine and show us your talents, please let us know if there is anything we can do to make sure the process works for you. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees'

    CONNECT WITH A CAREER THAT MATTERS

    We're dedicated to designing and delivering the mission-critical ecosystem our public safety & enterprise customers refer to as their lifeline - mission-critical communications, software, video and services. Our drive for continuous innovation and partnership with our customers enables them to be ready - in the day-to-day moments, and in the moments that matter most.


    Travel Requirements

    10-25%


    Relocation Provided

    None


    Position Type

    Experienced

    Referral Payment Plan

    Yes

    Company

    Motorola Solutions Portugal, Lda

    EEO Statement

    Motorola Solutions is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion or belief, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally-protected characteristic.

    We are proud of our people-first and community-focused culture, empowering every Motorolan to be their most authentic self and to do their best work to deliver on the promise of a safer world. If you'd like to join our team but feel that you don't quite meet all of the preferred skills, we'd still love to hear why you think you'd be a great addition to our team.

    We're committed to providing an inclusive and accessible recruiting experience for candidates with disabilities, or other physical or mental health conditions. To request an accommodation, please email

  • Dellent Consulting

    Support Specialist Consultant

    há 5 horas

    Dellent Consulting Lisboa, Portugal

    Neste projeto estarás inserido num ambiente multicultural e com posicionamento global. Com um grande foco no cliente, terás possibilidade de contactar com diversas indústrias e serviços como a Cibersegurança, Desenvolvimento e Manutenção de Aplicações, Cloud, Data & Intelligence, ...

  • Adecco

    Sales Support Specialist

    há 1 semana

    Adecco Lisboa, Portugal

    A Adecco Recursos Humanos encontra-se a recrutar um Sales Support Specialist (M/F) no ramo automóvel, para a zona de Lisboa · **Descrição/Funções**: · - Explicação dos diferentes produtos e serviços disponíveis; · - Aconselhamento técnico e apresentação dos serviços após-venda ao ...

  • Dellent

    Support Specialist Consultant

    há 2 dias

    Dellent Lisboa, Portugal

    Neste projeto estarás inserido num ambiente multicultural e com posicionamento global. Com um grande foco no cliente, terás possibilidade de contactar com diversas indústrias e serviços como a Cibersegurança, Desenvolvimento e Manutenção de Aplicações, Cloud, Data & Intelligence, ...

  • Kelly Services-Portugal

    Sales Support Specialist

    há 6 dias

    Kelly Services-Portugal Lisboa, Portugal

    Publicado- 12-May-2023- Salário- Localização- Lisboa- Categoria- Permanente- Sector- Vendas- Referência- BBBH605444**Descrição**: · **Contrato**: Contrato direto com o cliente · **Localização**: Alfragide · **Local de trabalho**: Presencial · **Salário**: Vencimento compatível co ...

  • Oney

    Commercial Support Specialist

    há 3 dias

    Oney Lisboa, Portugal

    **Mais do que um trabalho, uma missão**: · Estamos à procura de um **Commercial Support Specialist **para se juntar à equipa do Oney. · **Quais as responsabilidades?**: · - Dar suporte comercial na implementação de ações de comunicação, no lançamento de novos produtos e em projet ...

  • Adecco

    Customer Support Specialist

    há 1 dia

    Adecco Lisboa, Portugal

    A Adecco Recursos Humanos, através da sua linha de especialização Shared Service Center, seleciona para prestigiada empresa sua cliente na área da farmacêutica. · **Descrição/Funções**: · - Promoção dos serviços e produtos das marcas · - Tarefas administrativas inerentes à função ...

  • Boost-IT

    Helpdesk Support Specialist

    há 5 dias

    Boost-IT Lisboa, Portugal

    A Boost IT é uma consultora tecnológica portuguesa, estamos integrados num dos mais empreendedores grupos em Portugal, com investimento em mais de 30 empresas. · Queremos ser conhecidos por sermos a empresa mais dinâmica, enérgica e confiável a atuar no mercado e, para isso, quer ...

  • Adecco

    Customer Support Specialist

    há 1 dia

    Adecco Lisboa, Portugal

    Possui um gosto especial pelo apoio ao cliente? Sente-se realizado por ajudar os outros e tem facilidade em comunicar? · Então esta oferta é para si · Terá a possibilidade de vir a desempenhar funções numa multinacional responsável pela logística de produtos de cuidados de saúde, ...

  • Olisipo

    Technical Specialist Support Edw

    há 6 dias

    Olisipo Lisboa, Portugal

    Referência · OLI_Technical Specialist Support EDW_Lisboa · **Descrição**: · Analyst Developer · **Perfil**: · Procuramos um Technical Specialist Support EDW para integrar um projeto em Lisboa. · - Responsável pela manutenção da DW antiga e da EDW através de imediata resposta a in ...

  • SysMatch

    Technical Specialist Support Edw

    há 5 horas

    SysMatch Lisboa, Portugal

    A Sysmatch é uma empresa de competências tecnológicas, especialmente vocacionada para apoiar os seus clientes no desenvolvimento, implementação e manutenção de sistemas de informação e soluções globais. Estamos a recrutar o seguinte perfil: · Technical Specialist Support EDW (M/F ...

  • Kelly Services-Portugal

    Service Desk Support Specialist

    há 5 horas

    Kelly Services-Portugal Lisboa, Portugal

    **Publicado** · - 03-Nov-2023**Salário** · **Localização** · - Lisboa**Categoria** · - Temporário/Contrato**Sector** · - Apoio ao Cliente e Contact Center**Referência** · - BBBH632631**Descrição** · **Job Type**: Full-time · **Workplace**: Remoto · **Descrição da Função**: · É um ...

  • Nestle Operational Services Worldwide SA

    Customer Support Specialist

    há 2 dias

    Nestle Operational Services Worldwide SA Linda-a-Velha, Portugal

    **RESUMO DA POSIÇÃO** · **Local**: Linda-a-Velha, Portugal · Empresa: Nestlé · Full-time · Licenciatura (preferencial) · Fluente em Português e Espanhol (obrigatório) · **A OPORTUNIDADE** · Trabalhar na Nestlé significa que te irás juntar à maior multinacional de alimentação e be ...

  • Kelly Services-Portugal

    Sales Support Specialist

    há 6 dias

    Kelly Services-Portugal Sacavém, Portugal

    Publicado- 12-May-2023- Salário- Localização- Sacavém- Categoria- Permanente- Sector- Vendas- Referência- BBBH605590**Descrição**: · **Contrato**: Contrato direto com o cliente · **Localização**: Alfragide · **Local de trabalho**: Presencial · **Salário**: Vencimento compatível c ...

  • Experis Life Sciences

    Business Support Specialist

    há 1 dia

    Experis Life Sciences Carnaxide, Portugal

    A Experis encontra-se a reforçar a estrutura de um parceiro especializado no setor dos Medical Devices, sediada em carnaxide. Procuramos um(a) Business Support Specialist para reforçar a equipa operacional interna. · Este profissional terá como principal responsabilidade providen ...

  • DRAM Consultoria

    Support Specialist

    há 4 dias

    DRAM Consultoria Lisboa, Portugal

    Para reforçar nossos quadros, estamos a contratar consultores Service Desk | Help Desk | Suporte em TI's. Projectos de longa duração a serem desenvolvidos em Lisboa em regime presencial. · Experiência no suporte a Office e Windows · Experiência com troubleshooting de software e ...

  • Kelly Services-Portugal

    Project Support Specialist

    há 1 semana

    Kelly Services-Portugal Sintra, Portugal

    **Publicado** · - 12-Apr-2024**Salário** · **Localização** · - Sintra**Categoria** · - Temporário/Contrato**Sector** · - Administrativo e Secretariado**Referência** · - BBBH669096**Descrição** · Contrato**:Temporário - Previsão de 1 ano** · **Localização**: Abrunheira, Sintra · * ...

  • Nestle Operational Services Worldwide SA

    Customer Support Specialist Junior

    há 2 dias

    Nestle Operational Services Worldwide SA Linda-a-Velha, Portugal

    **RESUMO DA POSIÇÃO** · **Local**: Linda-a-Velha, Portugal · Empresa: Nestlé · Full-time / Posição Temporária · Licenciatura (preferencial) · Fluente em Português (obrigatório), espanhol e inglês (preferencial) · **A OPORTUNIDADE** · Trabalhar na Nestlé significa que te irás junt ...

  • Kooku Recruiting Partners Berlin

    German Customer Support Specialist

    há 1 semana

    Kooku Recruiting Partners Berlin Lisboa, Portugal

    Bist Du der German Customer Support Specialist, den wir suchen? Sprichst Du fließend Deutsch? Möchtest Du in einer der schönsten und lebendigsten Städte Europas, Lissabon, leben? · Wenn ja, dann haben wir eine aufregende Gelegenheit für Dich, bei einem der größten multinationalen ...

  • Experis Life Sciences

    Business Support Specialist

    há 2 dias

    Experis Life Sciences Lisboa, Portugal

    A Experis encontra-se a reforçar a estrutura de um parceiro especializado no setor dos Medical Devices, sediada em carnaxide. Procuramos um(a) Business Support Specialist para reforçar a equipa operacional interna. Este profissional terá como principal responsabilidade providenci ...

  • Decathlon

    IT Support Specialist

    há 2 dias

    Decathlon Lisboa, Portugal

    Função Sensibilizar, mobilizar e promover o respeito das boas práticas corporativas ao nível da cibersegurança Gerir os feedbacks dos clientes internos (incidentes, pedidos) diagnosticando e procurando soluções Instalar e configurar diferentes ferramentas digitais Formar utilizad ...