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    Italian Quality Analyst - Lisboa, Portugal - Foundever

    Foundever
    Foundever Lisboa, Portugal

    há 1 mês

    Default job background
    Paid Work
    Descrição

    Italian Quality Analyst - Lisbon, Portugal

    Req ID#: 384894

    Lisboa, Portugal, PT

    Job Description:

    Come and work with us.

    We are looking for a Italian Quality Analyst to ensure that all external and internal requirements are met. You will be responsible for monitoring procedures and outputs and identifying mistakes or non-conformity issues.

    As a Quality Analyst in this project, your daily responsibilities will include:

    • Monitors CSR's performance on a daily basis, by taping, listening to, reviewing and evaluating calls.
    • Provides appropriate feedback to CSR's on quality of service to ensure adherence to procedures and scripts with the aim to improve the service delivered to the caller in all aspects (soft skills, product knowledge, systems skills)
    • Attends and participates in meetings with supervisors and Team Managers / Project Leaders to discuss outputs of monitoring
    • Reports script problems or questions to appropriate areas
    • Assists our client in monitoring specific programs as needed
    • Communicates with supervisors on program changes, and communicates CSR actions to supervisors for performance appraisals
    • Makes monthly call monitoring plan and execute this plan. Keeps track of what has been achieved
    • Provides relevant information for Monthly Quality Report.
    • Provides feedback to training department about issues arising from monitoring which have to be picked up when new agents are going to be trained
    • Acts at least half a day per week as CSR to keep up experience
    • Participates in monthly calibrating sessions to ensure that scoring skills and interpretation of calls are at the same level as that of other QARs.
    • Takes personal responsibility to understand and comply with all company and client security requirements and policies.
    • Ensures that all team members comply fully with the security policies and requirements of Foundever and client, ensuring staff is given an appropriate level of knowledge/awareness to be able to comply with the policies within the context of their role and taking appropriate action when non-compliance is identified.

    To succeed in the role, you will need to have:

    • Native or proficient Italian spoken and in written (mandatory)
    • Advanced level of English (at least C1) both verbal and written
    • Strong verbal and written communication skills
    • Good organization / time management skills
    • Ability to work with a variety of people from diverse backgrounds
    • Ability to make fair and consistent judgments and decisions
    • Ability to solve problems and offer suggestions
    • Ability to influence behavior
    • Effective project management
    • Ability to give constructive feedback to CSRs which lead to performance improvement
    • Counseling skills
    • Ability to organize, prioritize and multi-task
    • Good knowledge of effective scripting
    • Experience of relevant training and coaching techniques
    • Logical and objective approach to call assessment
    • Ability to provide feedback in a positive and supportive manner
    • Sales expertise would be a plus
    • Able to effectively use Microsoft applications (ie: Word, Excel, Powerpoint, Project, Outlook etc)
    • Availability to work 100% on-site Santos, Lisbon - mandatory
    • Expected Schedules: Monday to Friday - 9h to 18h
    • Must hold EU citizenship or valid work permit for Portugal
    • Be a local candidate or willing to relocate to Lisbon, Portugal

    Education and experience

    • Minimum of 6 months working in BPO production or comparable customer service
    • Should be at least one certified/finalized professional education

    Benefits.

    • Competitive wages
    • Paid professional training
    • Employee discounts
    • Private healthcare & dental insurance (after six months of employment)
    • Growth opportunities through various development programs
    • Fun and engaging company-wide initiatives, including our EverBetter wellness program
    • Job stability
    • Life-long skills and experience
    • Excellent work culture

    Go further with FoundeverTM

    We believe in memorable associate experiences. Here, you can improve your quality of life and grow your career.

    Apply today

    Job Segment: BPO, Project Manager, Operations, Quality, Technology


  • Winning

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    há 3 semanas

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  • Elevus

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    há 3 semanas

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    há 3 semanas

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    **TESTER MANUAL DTI/BUS** · Já conhece **a Askblue**? · Existimos desde 2013 e oferecemos serviços de consultoria especializados a clientes dos sectores financeiro e de tecnologias de informação. · Neste momento procuramos integrar em regime de outsourcing um **BQA**, integrando ...

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    Estamos à procura de um analista de qualidade no idioma holandês para garantir que todos os requisitos externos e internos são cumpridos. Será responsável pelo controlo de procedimentos e resultados e pela identificação de erros ou problemas de não-conformidade. Esta posição é pa ...

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    há 1 semana

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  • Purpose Project Makers

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    **Description**: · **Procuras uma empresa que seja especializada nas áreas de Project Management, Business Analysis e Agile Transformation?** · A **PPM Coachers **apresenta uma oferta de serviços completa e integrada, tanto nas componentes tradicionais como nas abordagens Agile e ...

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    há 3 semanas

    Hikma Pharmaceuticals PLC Sintra, Portugal

    Fundada há mais de 40 anos por Samih Darwazah, na Jordânia, o propósito da Hikma é fornecer medicamentos de elevada qualidade e acessíveis às pessoas que deles necessitam. Tendo por base alicerces muito sólidos, continuamos diariamente a inovar e a encontrar soluções práticas par ...

  • Hikma Pharmaceuticals PLC

    Analyst, Quality Control

    há 3 semanas

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  • Hikma Pharmaceuticals PLC

    Analyst, Quality Control

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    Quality Analyst

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    Position: German Quality Analyst (Content Moderation) · Location: Lisbon, Portugal · Employment type: Full-time · Remuneration: Base salary · **DUTIES AND RESPONSIBILITIES**: · - Continuously follow up on resolved cases to identify improvement and training opportunities · - Activ ...

  • GIGROUP

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    há 1 semana

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    **Possui experiência em ferramentas e/ou aplicações bancárias ou financeiras?** · O nosso cliente é uma conceituada instituição bancária e para fazer face ao seu crescimento na carteira de clientes pretende admitir **Quality Analyst Junior (M/F)** para reforço das suas equipas, n ...

  • CUF - Hospitais e Clínicas

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    há 3 semanas

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    Somos uma empresa 100% portuguesa, líder na prestação de cuidados de saúde de excelência em Portugal, que conta com mais de 75 anos de experiência e uma rede de 23 Hospitais e Clínicas CUF distribuídas pelo país. Baseamo-nos em valores como: o Respeito, a Dignidade, o Bem-Estar d ...

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    Business Quality Analyst

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    Quality Analyst

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    The primary objective is to assist management with discovering areas of improvement for processes and customer experience in the technical support teams. · **Benefits**: · - Competitive salary + Language Bonus + Performance Bonus. · - Transportation allowance. · - Meal allowance. ...

  • Hikma Pharmaceuticals

    Analyst, Quality Assurance

    há 3 semanas

    Hikma Pharmaceuticals Lisboa, Portugal

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  • Hikma Pharmaceuticals

    Analyst, Quality Assurance

    há 3 semanas

    Hikma Pharmaceuticals Lisboa, Portugal

    Prima Tab para ir para a ligação Saltar para o conteúdo · Selecione a frequência (em dias) para receber um alerta: · Localização: Sintra, Sintra, PT · Fundada há mais de 40 anos por Samih Darwazah, na Jordânia, o propósito da Hikma é fornecer medicamentos de elevada qualidade ...